Doelstellingen, kpi's en het afstemmingsprobleem
De productieve spanning
Harde metriekenenzachte signalen
De synthese
Doelstellingen zijn geen wensenlijsten. Het zijn afruilverklaringen, uitspraken over wat de organisatie dit jaar zal prioriteren en, bij implicatie, wat niet. KPI's zijn het afstemmingsmechanisme dat die verklaringen vertaalt in zichtbare, traceerbare signalen zodat de uitvoering verbonden blijft met de strategie. Harde financiele metrieken zijn essentieel. Zachte merksignalen zijn ook essentieel. De evidence-based marketeer behandelt KPI's als een portfolio, een klein aantal langetermijn-brand health-indicatoren naast een klein aantal kortetermijn-performance-indicatoren, en vergeet nooit Goodharts Wet, die achter elk KPI-gesprek staat als waarschuwing.
Leerdoelen
- →Een marketingdoelstelling definiëren als afruilverklaring, niet als wensenlijst
- →Het bewijs van Ambler en Roberts uitleggen voor het samen meten van merkgezondheid en financiële gezondheid
- →De KPI-portfolioregel van Binet en Field voor korte- en langetermijn toepassen
- →SMART gebruiken als toets voor doelstellingskwaliteit en herkennen wat SMART mist
- →Afstemmingsfalen diagnosticeren met de herleidingsregel van KPI naar strategische commitment
Alleen voor leden
Dit college is onderdeel van een betaald plan
De eerste college per module is gratis — ook zonder account. De rest ontgrendel je met een abonnement. Eén prijs, alle 120 colleges, beide talen.