Gewoonte, loyaliteit en herhaalaankoop
De productieve spanning
Gewoonteenkeuze
het merendeel van herhaalaankoop is inertie, maar oprechte voorkeur bestaat
De synthese
Het bewijs is duidelijk dat het merendeel van herhaalaankoopgedrag wordt gedreven door gewoonte, beschikbaarheid en mentale saillantie in plaats van diepe merkbinding. Maar de synthese weigert alle herhaalaankoop tot betekenisloze inertie te reduceren. Oprechte voorkeur bestaat in specifieke, identificeerbare omstandigheden, categorieën met hoge betrokkenheid, ecosysteemlock-in, abonnementsmodellen en situaties waar overstapkosten reëel zijn. De praktische marketeer moet zowel de Ehrenbergiaanse basisratio begrijpen (het merendeel van loyaliteit is gewoonte) als de uitzonderingen waarin attitudinale loyaliteit werkelijk gedrag aandrijft.
Leerdoelen
- →Ehrenbergs herhaalaankooptheorie uitleggen en de implicaties ervan voor merkstrategie
- →Het onderscheid maken tussen gedragsmatige loyaliteit en attitudinale loyaliteit met bewijs
- →De double jeopardy-wet en de duplication of purchase-wet toepassen op reële merkscenario's
- →De effectiviteit van loyaliteitsprogramma's evalueren met empirisch bewijs
- →Het retentie versus acquisitie-debat synthetiseren door de Both/And-lens
Alleen voor leden
Dit college is onderdeel van een betaald plan
De eerste college per module is gratis — ook zonder account. De rest ontgrendel je met een abonnement. Eén prijs, alle 120 colleges, beide talen.