Perceived quality

Perceived quality is de kwaliteit zoals de koper die ervaart en verwacht, en die kan flink afwijken van de technisch gemeten kwaliteit. Kopers kunnen de meeste producteigenschappen niet beoordelen en leunen daarom op signalen: prijs, verpakking, design, merkreputatie, land van herkomst, de volheid van een klik. In het klassieke merkdenken is waargenomen kwaliteit een kerndimensie van merkwaarde, en de basis onder premiumprijzen. De praktische consequentie is tweeledig: werkelijke kwaliteit is nodig maar niet genoeg, want ze moet waarneembaar gemaakt worden; en kwaliteitssignalen verwaarlozen is kwaliteit weggeven die je wel degelijk levert.

Behandeld in