Klantpersona

Een klantpersona is een fictief, concreet uitgewerkt portret van een typische klant: naam, leeftijd, doelen, frustraties en mediagedrag. Het is bedoeld als hulpmiddel om abstracte doelgroepdata invoelbaar te maken voor makers en beslissers. Daar zit ook het risico: persona's zijn verzonnen personen, geen data, en ze verleiden teams tot ontwerpen voor een fantasiefiguur die smaller is dan het werkelijke koperspubliek. In categorieën waar kopersbestanden breed en heterogeen zijn, wat empirisch de norm is, kan een te specifiek persona regelrecht misleiden. Nuttig gebruik behandelt persona's als communicatiemiddel over inzichten die elders zijn onderbouwd, nooit als vervanging van dat bewijs.

Behandeld in