Jobs-to-be-Done

Jobs-to-be-Done is de denkwijze dat mensen producten niet kopen om wat ze zijn, maar inhuren om een klus te klaren: functioneel, sociaal of emotioneel. De milkshake die in de ochtendfile het ontbijt vervangt, concurreert niet met andere milkshakes maar met bananen en bagels. De kracht van de lens is dat ze de markt herdefinieert rond de behoefte in plaats van de productcategorie, wat ruimte voor innovatie zichtbaar maakt die categoriedenken verbergt. De beperking: het is een kwalitatieve interviewmethode zonder gestandaardiseerde meting, de klusdefinities zijn rekbaar, en het succes van de aanpak leunt op de bekende voorbeelden meer dan op systematisch bewijs.

Behandeld in