Social proof

Social proof is het principe dat mensen bij onzekerheid het gedrag van anderen als richtsnoer nemen: wat velen kiezen, zal wel goed of veilig zijn. Reviews, bestsellerlabels, wachtrijen en marktleiderschap ontlenen er hun kracht aan, en het werkt het sterkst bij twijfel en bij gelijkenis met de anderen in kwestie. Voor merken is het een dubbele les: populariteit communiceren is zelden opschepperij maar functionele informatie, en grote merken profiteren er vanzelf van, wat mede verklaart waarom marktaandeel zichzelf versterkt. De keerzijde: gefabriceerd bewijs, van nepreviews tot gekochte volgers, is manipulatie en steeds vaker ook juridisch afstrafbaar.

Behandeld in