Choice architecture

Choice architecture is het inzicht dat de manier waarop keuzes worden gepresenteerd het keuzegedrag stuurt, los van de opties zelf. Standaardinstellingen, volgorde, aantal opties en de formulering van alternatieven bepalen mede wat mensen kiezen: de default wint vaak, het middelste prijspunt trekt, en te veel opties verlammen. Een nudge is een bewuste ingreep in die architectuur die gedrag richt zonder opties te verbieden of prijzen te veranderen. Voor marketeers is dit dagelijks werk, van schapindeling tot checkout-flow. Het roept ook de ethische grens op: dezelfde technieken die keuzes vergemakkelijken, kunnen manipuleren wanneer ze tegen het belang van de kiezer in werken.

Behandeld in