CBBE-piramide

De CBBE-piramide is het model dat beschrijft hoe merkwaarde in het hoofd van de klant wordt opgebouwd, in vier lagen: eerst herkenning en aanwezigheid (wie ben je), dan betekenis via prestaties en beeldvorming (wat ben je), dan oordelen en gevoelens (wat vind ik van je), en aan de top resonantie, de actieve band waarin klanten zich met het merk identificeren. De kracht van het model is de volgorde: je kunt geen band bouwen op een merk dat niemand herkent. De zwakte is dat de top voor de meeste merken en de meeste kopers onhaalbaar en onnodig is; lichte kopers dragen merken zonder er een relatie mee te willen.

Behandeld in