Personalisatie

Personalisatie is het aanpassen van boodschap, aanbod of ervaring aan de individuele ontvanger, op basis van data over gedrag en kenmerken. Van productaanbevelingen tot dynamische e-mails: de belofte is relevantie, en AI maakt de uitvoering op schaal haalbaar. Het bewijsprobleem is even hardnekkig: gepersonaliseerde varianten verslaan een sterke generieke boodschap lang niet altijd, de meting vergelijkt zelden eerlijk tegen dat alternatief, en de kosten van data, techniek en privacyrisico tellen zwaar. Personalisatie werkt het best dicht bij de transactie; als vervanging van breed merkbereik is het een dure versmalling.

Behandeld in