Enquête

De enquête is het werkpaard van kwantitatief marktonderzoek: een gestandaardiseerde vragenlijst bij een steekproef, zodat antwoorden telbaar en vergelijkbaar worden. De kwaliteit staat of valt met het ontwerp: vraagvolgorde, formulering en antwoordschalen sturen de uitkomst, en een suggestieve of dubbele vraag produceert precieze cijfers over niets. De diepere beperking is gedragskundig: mensen rapporteren wat ze denken, denken te doen of sociaal wenselijk vinden, en dat wijkt stelselmatig af van wat ze doen. Enquêtes zijn daarom sterk voor kennis, houding en herinnering, en zwak als voorspeller van gedrag; waar het kan, wint gedragsdata.

Behandeld in