BegripFRAMEWORK

Customer acquisition cost

CAC · acquisitiekosten

Customer acquisition cost is wat het gemiddeld kost om één nieuwe klant binnen te halen: alle verkoop- en marketinguitgaven voor acquisitie gedeeld door het aantal nieuwe klanten. Samen met de klantwaarde vormt het de kernsom van veel groeimodellen: zolang een klant meer oplevert dan hij kost, lijkt opschalen rationeel. De valkuilen zijn berucht. CAC stijgt vrijwel altijd bij opschaling omdat de makkelijkste klanten het eerst komen, toerekening van merkuitgaven aan individuele klanten is arbitrair, en een lage CAC kan simpelweg betekenen dat je kopers ving die toch al kwamen. Wie op CAC stuurt zonder incrementaliteit te toetsen, optimaliseert de meting in plaats van de groei.

Behandeld in

F9-04 CAC, terugverdientijd en de performance-marketingillusieKerncollegenog vergrendeld

F9-01 Marketing finance — pricing als hefboom, MROI als instrument§ De Both/And-kern

F9-03 Customer lifetime value (CLV) en de beperkingen ervannog vergrendeld

F9-06 De businesscase voor marketinginvesteringnog vergrendeld

F9-08 Integratie: de marketing-finance-strateeg — diagnosis-spreadsheetnog vergrendeld

F1-06 Wat marketeers werkelijk doen§ 2. De CMO: de meest kwetsbare c-suite rol

F2-10 Gewoonte, loyaliteit en herhaalaankoopnog vergrendeld

F5-01 Wat is brand equity?§ 4. De Both/And: merk als actief EN als kostenpost

F5-13 Brand valuation en het gesprek met de CFOnog vergrendeld

F5-14 Integratie: het merknog vergrendeld

F6-08 Mixintegratie: hoe de p's samenwerkennog vergrendeld